Услуги нашего Диспетчерского Центра

Операторы Диспетчерского Центра несут круглосуточное дежурство, без выходных, оказывают консультационную поддержку клиентов системы мониторинга авто-транспорта LOCKEY!!! 

Диспетчерский центр оборудован автоматизированными рабочими местами, на которые круглосуточно поступает и обрабатывается информация со всех бортовых устройств системы «LOCKEY™».

24 часа в сутки диспетчеры оказывают техническую и информационную поддержку клиентам системы по любым вопросам. В случае события тревоги диспетчеры оперативно реагируют и непрерывно передают всю достоверную информацию о состоянии объекта оперативным службам, с возможностью совершения телематических действий над объектом, например, блокировка двигателя.

Клиенты ДЦ: Частные лица и корпоративные клиенты

Обработка сигналов технических средств системы осуществляется согласно инструкции Оператора Диспетчерского Центра:

В случае поступления тревожного сообщения, Оператор определяет  не является ли сигнал тревоги ложным. В случае регулярных поступлений ложных сообщений от ТС, оператор разъясняет владельцу ТС правила пользования сигнализацией, а при предположительной поломке оборудования сообщает техническому отделу компании с обязательной регистрацией в журнале дежурств.

В случае поступления не ложных тревог, если оператор не может связаться с владельцем или владелец подтверждает достоверность информации о неправомерном завладении транспортным средством, либо совершении в отношении клиента противоправного действия, оператор немедленно связывается с дежурными центрами управления нарядами. Вся информация о событии и ТС передается дежурным центра управления нарядами для оперативного реагирования по обнаружению и задержанию транспортного средства и лиц, в нем находящихся.

Услуги предоставляемые операторами Диспетчерского Центра:

• Консультация клиентов по работе ПО (программного сервиса для клиентов системы мониторинга транспорта LOCKEY);
• Консультация клиентов по работе оборудования (первичная консультация), выявление подозрений о сбоях в работе оборудования или не надлежащем обращении с оборудованием владельца ТС. При необходимости, передача данных в технический отдел компании информации о клиенте и предполагаемой технической неисправности оборудования;
• Консультация о правах и обязанностях клиентов ТС поставленных на охрану в ДЦ;
• По требованию клиентов ТС поставленных на охрану в ДЦ, сообщение данных о местоположении ТС или последних сигналов, принятых с бортового оборудования ТС;
• Блокировка / разблокировка двигателя ТС (в соответствии с должностной инструкцией оператора ДЦ) по запросу клиента пользующегося данной услугой;
• Предоставление справочной информации по работе компании, отделах и специалистах, с которыми клиент сможет связаться в случае необходимости;
• Предоставление дополнительной информации по запросу клиента: формирование еженедельных отчетов, информирование о нарушениях, наблюдениеи пр.

Виды обрабатываемых тревожных сообщений:

    В режиме охраны:

• Отключено внешнее питание оборудования, отключено АКБ ТС или напряжение < 4,9 В;
• Сообщение — сигнал о перемещении ТС (больше 200 м), поставленного на охрану, при отсутствии информации о скорости ТС.  (Пример – эвакуация ТС);
• Сообщение — о включенном зажигании ТС;
• Сообщение  — отсутствие данных от бортового оборудования охраняемого автомобиля далее (ТС) транспортного средства;
• Сообщение о разрядке АКБ ТС ниже 11,3 В и скором прекращении работы оборудования в качестве охранного;
• Сообщение о открытия двери, капота или багажника ТС;
• Сообщение о срабатывании охранной сигнализации подключенной к оборудованию;
• Сообщения от дополнительных датчиков, выполняющих охранную функцию.

Вне режима охраны:

• Тревожное сообщение  — отсутствие данных от бортового оборудования охраняемого автомобиля далее (ТС) транспортного средства;
• Тревожное сообщение — выход ТС за зону установленную для его местонахождения;
• Тревожное сообщение — от установленной в ТС тревожной кнопки;
• Тревожное сообщение — о разрядке АКБ ниже 11,3 В в ТС. Предупреждение владельца ТС о прекращение работы оборудования, после разрядки аккумуляторной батареи в самом блоке;
• Тревожное сообщение — отключено внешнее питание оборудования, отключено АКБ ТС или напряжение ниже 4,9 В.